أربع طرق لتتواصل مع عملائك وتعزز علاقتك معهم

في حوار مع الخبيرين سايمون هول Simon Hall* و ليان أهرين Leanne Ehren* شددا على أهمية التعاطف في تواصلك مع الجمهور من خلال عدة نقاط لخصّنا لك أهمها في المقال التالي لمساعدتك في ابقاء وتعزيز التواصل مع عملائك وجمهورك من خلال أنشطتك التسويقية خلال أزمة كورونا. أربع طرق لتتواصل مع عملائك وتعزز من علاقتك معهم.. 1- الإنسانية من منا لا يتفاعل بإيجابية أكثر مع التصرفات الإنسانية! ينطبق الأمر نفسه على جمهورك. نحن كفريق تسويق وتواصل علينا أن نكون إنسانيين في تواصلنا وانتاجنا لأي محتوى والأخذ بعين الاعتبار أحوال ومشاعر الجمهور. هناك وقت مناسب لتكون عملياً، ووقت لتكون مرحاً، ولكن عليك أن تكون انسانياً في كل الأوقات. عند التواصل والرد، ضع بعين الاعتبار الناس التي تأثرت وما زالت تتأثر بالأزمة حتى ولو كانوا زبائن يشتكون من الوضع وسوء خدمتك في الوقت الحالي. 2- الشفافية أخبر عملائك وجمهورك الحقائق بشفافية عن أعمالك الحالية، عملياتك وخدماتك المتأثرة بالأزمة، على سبيل المثال، التأخيرات بتقديم خدماتك بسبب قصر اليد العاملة. كن صادقاً بتواصلك معهم. 3- عدم الاستغلال تجنب الاستغلال في أي وقت وخصوصاً حاجة الناس للمستلزمات في أوقات الأزمات. الاستغلال يعرضك و منشأتك إلى خطر تشويه سمعة علامتك التجارية. قد تلقى سمعتك نتائجاً سلبية من خلال الترويج غير المناسب للوضع، رفع الأسعار أو نشر الأخبار الزائفة خصوصاً على مواقع التواصل الاجتماعي. 4- التواصل المدروس 4.1 الإيميل: عملائك حالياً على الأرجح يصلهم عشرات الايميلات من الشركات الأخرى ولا بد أنهم اكتفوا! لذا اقتصر ارسال أي تحديثات بالإيميل الى مرة في الأسبوع أو كل أسبوعين. 4.2 التواصل الاجتماعي: نفس الازدحام ينطبق على مواقع التواصل الاجتماعي ولكن هذه المنصات وتيرتها واستهلاك محتواها أسرع لذا يمكنك نشر التحديثات مرتين الى ثلاث مرات في الأسبوع. 4.3 الموقع الالكتروني: بما أن الجمهور يأتي بنفسه الى هذه المنصة فلديك حرية تحديثها دائماً وبعدد المرات التي تشاء. وتذكّر أن تبقي محتواك قصير وبسيط! في Frontline نحن جاهزون لمساعدتك بكل احتياجاتك التسويقية بدأً من كتابة مقالات مخصصة لشركتك او صناعتك الى عمل حملات دعائية مناسبة وانتاج محتوى يزيد من تفاعل جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي. تواصل معنا لنعرف كيف يمكننا مساعدتك.

ما هو المحتوى المناسب عل ى صفحات التواصل الاجتماعي أثناء أزمة الكورونا؟ ترقّبنا في المقال القادم من سلسلة "الاتصال التسويقي في زمن الوباء"

Thana Mustafa

Social Media Specialist

thana.mustafa@frontline-sa.com

© 2020 by FrontLine.

المصادر:

https://cambridgesocial.media/coronavirus-crisis-communications-with-simon-hall

https://cambridgesocial.media/communicating-in-crisis-with-leanne-ehren/